Tickets

📄️Listar tickets

Todos os tickets da empresa (sem filtro por fila do usuário). Não traz a última mensagem.

📄️Obter ticket

**Escopo:** `tickets:ler`.

📄️Adicionar nota interna

**Escopo:** `tickets:escrever`.

📄️Transferir ticket

Como a tela: `mensagem` vira mensagem interna; o aviso automático ao cliente segue a configuração da empresa. Se a empresa fecha o ticket na transferência, a resposta é o ticket novo.

📄️Fechar ticket

Sem despedida/avaliação, a menos que enviarDespedida = true. Já fechado → 200 sem efeito.